품목분류사례
Logger; Nicelog
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이미지 준비중물품설명
- 형태 및 구조
· 금속제 하우징 내부의 Back Plane에 ALI, ADIF, TDA, LAF, CPU보드
등이 장착되고, 하우징 내부에 음성, 데이터 및 상담화면 등을 저장하기
위한 HDD 및 백업드라이브(DVD 또는 DAT 등)와 Power Supply가 함께 설치
된 형태
· 본 물품에는 음성, 데이터 등을 저장하고 분석하는 각종 프로그램이
내장되어 있음
- 보드의 기능 및 역할
· ALI(Analog Ling Interface)보드 : 교환기로부터 아날로그신호를 입
력받아 입력된 신호의 임피던스를 매칭시켜주고 ADIF보드로 신호들을 넘겨
줌
· ADIF(Analog Digital Interface)보드 : ALI에서 들어오는 신호들을
디지털화하고 ADPCM방식으로 압축하는 보드로 ALI보드와 같이 1:1로 연결
되고 각 ADIF보드들끼리 연결됨
· TDA(T1 DSP Array)보드 : ADIF에서 ADPCM방식으로 압축된 신호들을
ACA형식으로 한번 더 고밀도로 압축하는 보드
· LAF(Logger Auxiliary Function)보드 : 음성신호의 재생, 현재 녹음
중인 회선의 모니터링, 외부로부터 시간정보를 입력받아 녹음장비의 시간
을 자동·수동으로 설정
· CPU CCA 보드 : 펜티엄4 프로세서 및 Ultra SCSI, LAN, VGA, PS2컨넥
터 등이 장착되어 시스템을 제어하고 외부기기와 연결하기 위한 보드
· Backup Drive : HDD에 저장되었던 녹음내용을 DVD RAM Disk 또는
DAT 등에 저장하기 위한 장치. 2대까지 장착 가능
· HDD : ADIF에서 압축된 신호들을 저장 후 DAT(Digita Audio Tape)
Drive에 넘겨줌. 미러방식으로 2개의 디스크에 동시에 같은 정보를 저장
- 기능 및 용도
· 교환기와 연결되어 교환기로부터 음성(상담원과 고객), 데이터(통화
시간, 상담원 ID, 전화번호 등) 및 상담원의 상담화면을 수신하고 이를 디
지털신호로 변환하여 HDD에 기록
· 일반적으로 콜센터 등에서 사용되며 상담원들의 통화내역뿐만 아니
라 통화시간, 상담원ID, 전화번호 등과 상담원의 상담화면을 저장하고, 저
장된 자료의 음성분석(자동음성인식, word spotting, 감정/강세분석 등)
등을 통하여 상담품질향상, 정확한 품질 모니터링, 고객충성도 제고, 고객
의 의도 및 행동양식 파악 등의 목적뿐만아니라 상담원에 대한 평가를 위
한 목적으로 사용
· 기존 단순한 콜센터의 기능을 업그레드한 Loyalty Center를 지향한
토털솔루션으로 사용
- 제품의 특징
· CPU 및 HDD 등에 Firmware SW가 탑재되어 OEM 형식으로 생산되며 제
조사로부터만 공급 가능
· 본 기기에는 음성, 데이터 및 관련자료(통화시간, 상담원 ID, 전화번
호 등) 및 상담원의 스크린 영상을 저장하고 이를 분석하며 상담원에 대
한 평가를 수행하는 Nicelog, NiceCLS, NicescreenLog, Nice Perform 및
Nice Universe 등의 각종 프로그램이 내장되어 있으며, 임의로 프로그램
을 추가·삭제하거나 수정할 수 없음
· 압축 저장된 음성, 데이터, 영상을 재생하기 위해서는 별도의 PC와
프로그램이 필요하며, 재생프로그램을 관리자 PC에 설치하여 TCPIP 네트워
크를 통해 재생 및 청취
· 본 물품은 일반적인 자동자료처리기계로 사용이 불가능